Rise and Shine II, Penguatan Hospitality untuk Pelayanan Kesehatan yang Lebih Humanis
Jakarta, 1 Agustus 2025 – Sebagai instansi yang bersentuhan langsung dengan kebutuhan dasar masyarakat, pelayanan kesehatan bukan hanya soal ketepatan diagnosis dan pengobatan. Lebih dari itu, pelayanan kita akan selalu diingat karena cara kita memperlakukan orang lain dengan tutur kata, ekspresi wajah, sikap tubuh, dan perhatian yang tulus. Oleh karena itu, Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta menggelar kegiatan Penguatan Hospitality: Rise And Shine II, pada Jumat (1/8), bertempat di Ruang Auditorium lt 2, Gedung Dinas Kesehatan Provinsi DKI Jakarta, Jakarta Pusat.
Plt. Kepala Bidang Sumber Daya Manusia Kesehatan Dinas Kesehatan Ratnasari Kurniasih dalam sambutannya menyampaikan kegiatan ini merupakan proses kolektif untuk membangun budaya pelayanan yang lebih manusiawi, empatik, dan profesional di seluruh lini pelayanan kesehatan di DKI Jakarta.
“Nilai-nilai hospitality bukan pelengkap, melainkan inti dari pelayanan publik yang bermartabat” ucapnya.
Ratna juga menambahkan materi yang disampaikan hari ini akan diperkuat dengan pendekatan roleplay dan diskusi aktif yang menjadi ruang belajar yang aman untuk mencoba, mengevaluasi, dan terus menyempurnakan gaya komunikasi serta perilaku layanan.
“Melalui kegiatan ini, kita sedang melangkah ke arah yang benar, mewujudkan wajah pelayanan kesehatan Jakarta yang hangat, sigap, dan penuh rasa hormat” ungkapnya.
Ia juga menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya kepada tim narasumber, panitia penyelenggara, serta seluruh peserta yang antusias mengikuti kegiatan ini.
”Semoga semangat Rise and Shine benar-benar menyala dalam setiap sentuhan pelayanan yang kita berikan” tambahnya.
Sementara itu, kegiatan yang dihadiri oleh Agent of Change Hospitality dari Suku DInas Kesehatan Kabupaten/Kota, UPT, RSUD serta Puskesmas ini juga turut mengundang narasumber Stephen Jayadi selaku Vice President dari PT Bank Central Asia (BCA). Ia menyampaikan materi mengenai Ultimate Service Culture, The Key to Winning Customer Heart serta Handling Complain. Melalui ketiga materi tersebut diharapkan peserta dapat membangun kesadaran akan pentingnya pelayanan yang tidak hanya berlandaskan aturan dan prosedur, tetapi juga menyentuh sisi kemanusiaan, dilandasi empati, karakter yang kuat, serta kesiapan dalam merespons keluhan sebagai peluang untuk perbaikan dan peningkatan kualitas layanan. [AA]
